DIREITO DE RESCISÃO

De acordo com a legislação aplicável, o cliente dispõe de 14 dias corridos a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de rescisão.

Qualquer pedido deve ser enviado para: contact@laurakiona.com.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para ser aceite, o produto devolvido deve estar:

• novo e sem uso,
• na embalagem original,
• completo e limpo,
• fechado quando selado por razões de higiene.

Qualquer produto aberto, danificado, incompleto ou usado poderá ser recusado.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

O cliente deve seguir os seguintes passos:

• iniciar sessão na sua conta de cliente no site,
• aceder ao histórico de encomendas,
• selecionar a encomenda em causa,
• solicitar a devolução indicando o produto e o motivo.

Um e-mail de confirmação será enviado após o registo do pedido.

Após validação pelo serviço de apoio ao cliente, as instruções de devolução (endereço, condições) serão enviadas por e-mail.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro imputável ao vendedor.

A devolução é efetuada sob a responsabilidade do cliente até à receção da encomenda.

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Por motivos de higiene:

• perfumes,
• cosméticos,
• sprays,
• produtos de cuidado abertos.

Os cartões-presente e os produtos personalizados não são reembolsáveis nem trocáveis.

REEMBOLSOS

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 3 dias úteis.

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário.

Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em caso de erro do vendedor.

PRODUTO DEFEITUOSO OU ERRO NA ENCOMENDA

Em caso de produto defeituoso, danificado ou não conforme, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente com fotos como prova.

Será apresentada uma solução: substituição ou reembolso.

CONTACTO

Email: contact@laurakiona.com

Site: www.laurakiona.com