CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA

Após a validação do pagamento, o cliente recebe automaticamente um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda.

TRATAMENTO DA ENCOMENDA

Assim que confirmada, a encomenda entra na fase de preparação.

O cliente recebe um e-mail quando a encomenda é entregue ao transportador para envio.

ENVIO E NÚMERO DE RASTREIO

No momento do envio, o cliente recebe um e-mail com:

• a confirmação de envio,
• o nome do transportador,
• um número de rastreio,
• um link para o site do transportador para acompanhar a encomenda.

ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA

Através do link fornecido por e-mail, o cliente pode consultar as várias etapas da entrega:

• recolha pelo transportador,
• estado em trânsito,
• data estimada de entrega,
• confirmação de entrega.

Após o envio, o acompanhamento é gerido pelo transportador até à entrega.

CASO NÃO RECEBA O E-MAIL DE RASTREIO

Se o cliente não receber o e-mail com o número de rastreio, deverá:

• verificar a pasta de spam ou lixo eletrónico,
• ou contactar o serviço de apoio ao cliente para obter o link de rastreio.

CONTACTO

Email: contact@laurakiona.com

Website: www.laurakiona.com