CONFIRMATION DE COMMANDE

Dès la validation du paiement, le client reçoit automatiquement un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de sa commande.

TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Une fois la commande confirmée, elle entre en phase de préparation.

Un e-mail est envoyé au client lorsque la commande est prise en charge pour expédition.

EXPÉDITION & NUMÉRO DE SUIVI

Au moment de l’expédition, un e-mail est envoyé au client avec :

• la confirmation d’envoi,
• le nom du transporteur,
• un numéro de suivi,
• un lien vers le site du transporteur pour suivre le colis.

SUIVI DU COLIS

Grâce au lien fourni par e-mail, le client peut consulter les différentes étapes d’acheminement :

• prise en charge par le transporteur,
• statut en transit,
• date estimée de livraison,
• confirmation de livraison.

Une fois le colis expédié, le suivi est géré par le transporteur jusqu’à la livraison.

EN CAS D’ABSENCE D’E-MAIL DE SUIVI

Si le client ne reçoit pas l’e-mail contenant le numéro de suivi, il est invité à :

• vérifier son dossier de courriers indésirables (spam),
• ou contacter le service client pour obtenir son lien de suivi.

CONTACT

Email : contact@laurakiona.com

Site : www.laurakiona.com