DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande doit être adressée par e-mail à : contact@laurakiona.com.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• neuf et non utilisé,
• dans l’emballage d’origine,
• complet et propre,
• non ouvert lorsqu’il s’agit de produits scellés pour des raisons d’hygiène.

Tout produit ouvert, endommagé, incomplet ou utilisé pourra être refusé.

PROCÉDURE DE RETOUR

Le client doit suivre les étapes suivantes :

• se connecter à son espace client sur le site,
• accéder à son historique de commandes,
• sélectionner la commande concernée,
• effectuer une demande de retour en indiquant le produit et le motif.

Une confirmation est envoyée par e-mail après enregistrement de la demande.

Après validation par le service client, les instructions de retour (adresse, modalités) sont communiquées par e-mail.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.

Le retour est effectué sous la responsabilité du client jusqu’à réception du colis.

PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Pour des raisons d’hygiène :

• parfums,
• cosmétiques,
• sprays,
• soins ouverts.

Les cartes cadeaux et produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord particulier.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur du vendeur.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client avec photos à l’appui.

Une solution sera proposée : remplacement ou remboursement.

CONTACT

Email : contact@laurakiona.com

Site : www.laurakiona.com