DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Cualquier solicitud debe enviarse por correo electrónico a: contact@laurakiona.com.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que el producto sea aceptado, debe:

• estar nuevo y sin usar,
• en su embalaje original,
• completo y limpio,
• no abierto cuando esté sellado por razones de higiene.

Cualquier producto abierto, dañado, incompleto o usado podrá ser rechazado.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

El cliente debe seguir los siguientes pasos:

• acceder a su cuenta de cliente en el sitio web,
• ir a su historial de pedidos,
• seleccionar el pedido correspondiente,
• realizar una solicitud de devolución indicando el producto y el motivo.

Se enviará un correo electrónico de confirmación tras registrar la solicitud.

Tras la validación por parte del servicio de atención al cliente, se enviarán por correo electrónico las instrucciones de devolución (dirección, condiciones).

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error atribuible al vendedor.

La devolución se realiza bajo la responsabilidad del cliente hasta la recepción del paquete.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene:

• perfumes,
• cosméticos,
• sprays,
• productos de cuidado abiertos.

Las tarjetas regalo y los productos personalizados no se aceptan ni se cambian.

REEMBOLSOS

Tras la recepción y comprobación del producto devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error del vendedor.

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO

En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente y aportar fotos.

Se ofrecerá una solución: sustitución o reembolso.

CONTACTO

Correo electrónico: contact@laurakiona.com

Sitio web: www.laurakiona.com